杭州仰仪科技有限公司

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深圳仰仪科技有限责任公司
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服务支持

服务支持

SERVICE

※1、 我方保证在合同生效后,按照合同规定条款向买方交货,并保证货品内容与合同规定相符合设备。我方保证提供给买方的货物是货物生产厂商原造的,全新、未使用过的,是用一流的工艺和优质材料制造而成的;


※2、 现场安装与调试
1) 我方会提前与买方使用人员商定具体安装时间,我方技术人员依照商定时间到达现场进行安装和调试工作;
2) 我方会提前通知买方准备好试验条件以及必须的试剂;
3) 合同货物运抵买方所在地后,我方派技术人员到现场对仪器进行安装调试和实际样品测试工作;
4) 按照相关技术规范和技术标准进行安装和调试。


※3、 操作培训
1) 仪器调试合格后,我方将负责对买方操作人员进行必要的日常操作以及维护等技术培训。培训会逐项、分步骤地演示仪器的主要操作,讲解操作过程和注意事项,详细介绍操作程序、功能菜单和各种操作按钮,使最终操作人员了解产品的基本操作;
2) 买方须指定有经验的实验人员全程接受我方的技术培训。


※4、 验收
1) 依照合同、技术协议规定或相关标准进行技术验收工作;
2) 我方代表与买方授权代表共同清点合同规定的供货范围;
3) 交付商品达到正常工作状态,或符合合同规定的验收标准,买方代表须在我方代表提供的《产品验收单》上签字验收。


※5、 保修和维修
1) 合同产品自《产品验收单》签字之日起保修一年,或到货后十八个月内(两者以先到为准)。保修期内,合同产品的任何由于质量问题引起的维修费用,由我方承担;
2) 合同产品在保修期外的享受终身有偿维修服务;
3) 如果产品在保修期内,但由于操作失误、人为损坏、工作环境不当、未经我方允许自行拆开产品等原因引起的故障,及其它非产品材料生产加工过程不当或产品本身性能所造成的故障,属于有偿维修;
4) 维修费用包括更换配件的成本费用、人员的差旅费用和人工费用。


※6、 售后响应
1) 在接到买方或最终用户关于合同产品出现故障的通知后,我方承诺2小时内作出快速响应;
2) 我方会首先通过电话交流后确定解决方案,如果需要现场维修,我方技术服务工程人员将在三个工作日内赶到现场进行维修;
3) 合同产品的故障排除后,买方须在我方提供的《产品维修报单》上签字,以便我方备案;
4) 我方会长期备有常用消耗品和易损件,以便在用户需要时及时提供。


※7、 我方将终生免费提供对合同产品的软件升级服务。